1、課程對象：
基層干部、中高階干部及儲備干部或內(nèi)部相關(guān)訓(xùn)練人員。
2、課程目標(biāo)/課程收益：
在商務(wù)場合，企業(yè)為了在商業(yè)場合贏得客戶、達(dá)到商業(yè)目的，強烈需
要掌握銷售、談判與合作等有效人際溝通技巧，以超越競爭對手。
同時，企業(yè)越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神。
學(xué)習(xí)有效人際溝通技巧，將使您在業(yè)務(wù)、生活中游刃有余。
本課程通過對最新人際溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入
研究，總結(jié)提煉出一套完善的有效人際溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將
接受系統(tǒng)的人際溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教，并成為人際溝通高
手。
3、課程大綱：
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第一天 9：00~12：00
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
員工激勵的12個問題
員工激勵的原則
如何用精神激勵法激勵員工 |
第一天 13：00~17：00
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會議
6.靈活地應(yīng)對會議的困境 |
培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓(xùn)地點 ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
