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第一天 9：00~16：00
第一單元： 員工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源
1 戰(zhàn)略性人力資源管理體系的八大模塊簡(jiǎn)介
2 員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展意義之認(rèn)識(shí)
3 企業(yè)績(jī)效與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián)
4 員工關(guān)系管理六要素
第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能一：基本關(guān)系管
理
1 員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
2 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練
方法
3 員工關(guān)系管理中的角色分工
4 勞資雙方關(guān)系緊張因素剖析
第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能二：溝通協(xié)調(diào)管
理
1 員工內(nèi)部溝通的要素與渠道
2 員工內(nèi)部溝通的技巧
3 員工與公司之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
4 員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
5 員工的參與式管理
案例：
第四單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能三：勞動(dòng)合同管
理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
1 書面合同管理
2 心理契約管理
3 員工獎(jiǎng)懲管理的方式與制度
4 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理與有效舉證
小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，可是必
需開除，如何解除勞動(dòng)合同？ |
第二天 9：00~16：00
第五單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能四：紀(jì)律及沖
突管理
1 違紀(jì)與怠工員工心理分析
2 故意犯錯(cuò)誤與威脅上司的問題處理
3 如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗
4 異常心理員工的輔導(dǎo)與管理
案例： 對(duì)經(jīng)常大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的業(yè)務(wù)員
王海，你如何管理？
第六單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能五：解聘及輔
導(dǎo)管理
1 怎么辭退員工？
2 裁員、減員、合并及收購
3 心理咨詢服務(wù)
4 人力資源危機(jī)管理、及時(shí)處理各種糾紛和
意外事件
案例：松下的職前培訓(xùn)分享
第七單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能六：核心員工
管理
1 引言
2 提高員工滿意度的十個(gè)“C”
3 激勵(lì)管理
4 部門經(jīng)理實(shí)用留人方法
案例：浙江某大型民企留人策略紀(jì)實(shí)
第八單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工
滿意度調(diào)查
1 員工關(guān)系管理評(píng)估及審核
2 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的
3 員工滿意度調(diào)查八步曲
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